Ohana Facas oferece aos seus clientes produtos para churrasco e cozinha da melhor qualidade, com materiais diferenciados para melhor experiência e desempenho.

Para manter a contrapartida conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, a Ohana Facas possui uma Política de Troca e Devolução baseada no respeito e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Assim, comprar na Ohana Facas  é garantia de satisfação. Pois todos os nossos produtos têm controle de qualidade antes da expedição.

Caso ocorra alguma divergência ou o produto seja entregue com alguma variação estamos sempre prontos a resolver, pelo telefone (51) 996489024  ou pelo email- suporteohanafacas@gmail.com
 

PRODUTO EM DIVERGÊNCIA COM O PEDIDO OU AVARIADO

Ao receber o produto adquirido, recomendamos que você verifique suas condições, verificando a embalagem, lacre, dentre outros.

Se ocorrer qualquer uma das situações abaixo, recuse a retirada do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto variado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de itens.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas, a contagem da coleta do produto. Estaremos prontos para atendê-lo e resolver da melhor forma possível.

Ao ser verificada pela Ohana Facas  a existência de uma ou mais hipóteses acima e tendo ocorrido a comunicação tempestivamente, a Ohana Facas  providenciará a troca do produto por outro idêntico, caso este ainda exista em estoque.

Caso, infelizmente, não exista produto idêntico em estoque, a Ohana Facas realizará o ressarcimento do valor pago, ou disponibilizará crédito de igual valor para você utilizar como preferir em nossa loja.

Na hipótese de utilização de crédito, lembre-se de que, caso escolha um produto de maior valor, você deverá complementar o valor para aquisição do novo produto. O novo pedido somente será processado após a complementação do valor.

Observe-se que em quaisquer das condições e para solução através dos procedimentos oferecidos (devolução do valor do pagamento ou disponibilização de crédito para nova aquisição), o produto não pode ter sido utilizado.

Você tem até 72h, a partir da coleta do produto para registrar eventuais problemas de entrega. Após a instrução de registro de problemas, o produto deverá ser encaminhado para a Ohana Facas , com todos os itens/acessórios que o acompanham originalmente, além de sua embalagem e nota fiscal.

Todos os produtos devolvidos passam por análise no momento em que chegam à nossa loja. A substituição do produto ou a disponibilização de crédito para utilização em nossa loja ocorrerá somente após a coleta do produto na  Ohana Facas e na análise mencionada.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Nas compras realizadas em nossa loja online, você poderá devolver um produto por reclamação ou desistência e receber seu dinheiro de volta ou trocar por outro produto de sua escolha, de mesmo valor, ou de maior valor mediante complementação deste.

Contudo, as seguintes condições devem ser observadas:

• O prazo para você desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar os dados da coleta do produto;
• O produto não pode ter sido utilizado e deverá ser encaminhado à Ohana Facas , para análise prévia, em sua embalagem original, sem utilização; acompanhado de nota fiscal e de todos os acessórios;

Caso prefira a devolução da quantia, todos os valores eventualmente pagos serão devolvidos por Ohana Facas .

A Ohana Facas não realiza devolução de quantias em favor ou na conta corrente de terceiros.

A  Ohana Facas não realiza devolução de valores ou troca de produtos se ultrapassado o prazo máximo acima (7 – sete – dias corridos à contagem da coleta do produto) e se não estiverem presentes as condições acima (não utilização, embalagem original e inviolada, contendo todos os acessórios e documentos, etc.).

 

PRODUTO COM DEFEITO

Após receber o produto, se eventualmente você notar qualquer defeito ao utilizá-lo, interrompa imediatamente a utilização e entre em contato conosco para análise e, caso necessário, sejam adotadas como providências de acordo com as regras de garantia.

Caso seja solicitado, nos encaminhe o produto, com embalagem e Nota Fiscal para verificação. A mercadoria será comprovada pelos profissionais competentes e, identificado tal defeito, informaremos a você, no prazo de 30 (trinta) dias, a tomada das medidas cautelares (realização dos reparos, substituição do produto por outro semelhante ou a devolução do valor pago).

Sempre que não for constatado qualquer vício ou defeito, ou tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente dentro do prazo de até 30 (trinta) dias.

Na ausência de previsão de garantia considerar-se-á o prazo de 30 (trinta) dias para produtos não consolidados e 90 (noventa) dias para produtos consolidados, conforme artigo 26 da Lei nº 8.078/90.

 

COMO TROCAR O SEU PRODUTO

Consulte a Política de Troca e Devolução acima e faça a solicitação de troca, sendo necessário informar:

• Número do pedido, email do usuário na compra ou CPF do comprador;
• Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto;
• O motivo da troca.

Nossa Política de Troca e Devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando todos os seus direitos.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor: 

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm]

Endereço para devoluções
Rua Artur Silveira Santos, Novo Hamburgo, RS, CEP 93347-205

Prazo de Reembolso
O valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis após a coleta e análise da devolução do produto.

Atendimento
Em caso de qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail suporte ohanafacas@gmail.com ou WhatsApp (51) 99648-9024.